Rencontre avec Sylvain Le Scornet, responsable Service Après-Ventes
Marinelec Technologies, entreprise quimpéroise fondée en 1975 spécialisée dans la sécurité maritime est leader français dans la conception et la fabrication d'alarmes techniques pour les navires professionnels. Forte de près de 50 ans d’expérience, d’une équipe d’une vingtaine d’ingénieurs, techniciens, commerciaux elle conçoit des équipements de surveillance, d’alarme et de commande pour tous types de navires, en France et à l’international. L’entreprise qui a renforcé ses moyens techniques et humains avec l’arrivée de son nouveau dirigeant il y a deux ans, s’est aussi réorganisée pour accompagner sa croissance et répondre aux besoins du marché. Après avoir créé une société dédiée à la décarbonation et à la digitalisation des navires, Marinelec Technologies se recentre sur la conception et la production de systèmes de sécurité en structurant son activité en différents pôles : ingénierie et conception, production, qualité, commissionning, commercial, services supports. A la tête de la nouvelle division SAV, Sylvain Le Scornet a pour mission de répondre aux demandes des utilisateurs, armateurs et chantiers et d’accompagner un important réseau d’installateurs et de distributeurs.
Sylvain, technicien à l’écoute du client
Depuis janvier 2024, le quimpérois Sylvain Le Scornet, électronicien expérimenté âgé de 44 ans, est le nouveau responsable SAV de Marinelec. Une responsabilité qu’il endosse avec aisance grâce à sa solide expérience. C’est après un DUT en électronique et informatique industrielle, que Sylvain poursuit ses études avec une licence professionnelle en gestion de projets industriels (GPI), avec pour objectif principal d’intégrer un bureau d’études. Après plusieurs expériences, Sylvain rejoint une entreprise concevant des automates pour machines agricoles, dans laquelle il évolue rapidement. Recruté comme technicien SAV, il rejoint ensuite le bureau d’études pour la conception de cartes électroniques et de nouveaux produits. Il évoluera ensuite pendant 7 ans au sein d’une équipe de 4 personnes, au pôle service client de l’entreprise. De l’assistance technique aux distributeurs, aux interventions et dépannages en passant par la formation, le service est une seconde nature pour lui. Après 16 ans, l’opportunité se présente de découvrir un nouveau secteur et de mettre son expérience à profit pour structurer un pôle service. En janvier dernier, il rejoint l’équipe de Marinelec Technologies en tant que technicien responsable du pôle SAV. Spécialiste de l’électronique et des automates, passionné de technologies et d’innovation, Sylvain s’est vite adapté à l’univers maritime et à ses spécificités. Sa force c’est sa compétence technique et aussi un véritable sens de la relation client ; de quoi répondre au mieux aux attentes et aux exigences des clients et du réseau de distributeurs de Marinelec dans une démarche de performance, de qualité et d’amélioration continue.
Dans le bain du Maritime
Comme chaque salarié de Marinelec, Sylvain a bénéficié d’un parcours d’intégration complet dans chaque service du bureau d’études à la qualité. L’occasion de découvrir la gamme complète des produits, de se familiariser avec leurs spécificités marines et de bien appréhender à la fois les besoins clients et les attentes techniques du poste. Dès son intégration dans l’entreprise quimpéroise, Sylvain est allé sur le terrain pour une intervention à Saint-Nazaire au Chantier de l’Atlantique, qui construit les plus grands paquebots du monde.
« Je voulais changer d’horizon avec un secteur et relever un nouveau challenge professionnel. Je ne suis pas déçu. Dès que j’ai pu rejoindre les équipes de Marinelec Technologies, cela a été une évidence. De nature curieux, j’avais envie d’en savoir plus sur le domaine maritime et depuis mon arrivée ici, je touche à tous types de navires, du bateau fluvial aux paquebots en passant par les bateaux de pêche. Lors de mon parcours d’intégration, j’ai été formé par les différents ingénieurs et technico-commerciaux de l’équipe qui avaient en charge les missions que l’on me confie aujourd’hui. J’ai eu la chance de réaliser ma première intervention avec un ingénieur du bureau d’études, sur le système de signalisation sonore et lumineuse, de l'un des plus gros paquebots yacht du monde. J’y ai découvert le chantier et tous les capteurs connectés aux systèmes Marinelec. J’ai été très impressionné ; cela a été une énorme découverte du milieu naval et cela m’a conforté dans mon choix et rassuré sur mon expertise. J’y ai aussi retrouvé un environnement technique que je connais bien. » confie Sylvain.
Le rôle central du SAV
Chez Marinelec Technologies, il n’y a pas de journée type au pôle service. Sylvain prend en charge les demandes clients selon le besoin par téléphone ou en se rendant sur site. Ses missions vont du conseil sur les notices et la mise en service d’un produit à la vérification de son bon fonctionnement, à des réparations complexes jusqu’à la gestion administrative et au suivi des dossiers. Cela implique d’avoir une parfaite maîtrise technique des produits, d’avoir la capacité de tester, de contrôler, de réparer si besoin et le cas échéant de proposer un plan d’action au client avec des mesures correctives ou le remplacement d’un produit par un autre. Sylvain peut s’appuyer sur sa longue expérience, sur sa spécialité dans la conception de cartes électroniques et d’automates mais également sur les outils dont il dispose pour offrir un service irréprochable aux clients.
« Chez Marinelec, nous disposons d’un banc d’essai pour tester chaque produit. Je me sers également régulièrement du microscope pour la réparation de nos centrales qui sont de plus en plus miniaturisées. Beaucoup de demandes concernent nos systèmes pointus de détection incendie comme la Phoenix V2 supervisions ou centrales MACCS qui sont évolutives et gèrent de multiples fonctionnalités. Même si nos installateurs ont à leur disposition toute une documentation technique, je leur viens en aide pour une meilleure prise en main des produits, ce qui contribue à la satisfaction des utilisateurs et, je l’espère, au développement des ventes. » indique le nouveau responsable.
Sylvain suit les dossiers de A-Z, en lien avec les différents services de l’entreprises. « Avant, chaque membre de l’équipe devait répondre aux diverses demandes, ce qui était contraignant, en particulier pour le bureau d’études. Pour les clients, c’est aussi plus efficace. Cela permet d’être réactif et de créer une meilleure proximité avec eux, notamment notre réseau de distributeurs. La relation humaine est primordiale. C’est aussi ce qui me plait et c’est une valeur forte chez Marinelec. Le service est personnalisé et le pôle SAV est véritablement à l’interface entre le client et les équipes de l’entreprise. »
La performance et l’amélioration continue
Seul au service et véritable expert, Sylvain mène de manière autonome ses projets du début à la fin, en offrant un service complet à ses clients. Lors de ses interventions, il consigne et suit avec précision les indicateurs techniques liés au fonctionnement, aux éventuelles pannes et à l’utilisation des produits. Les différents points de contrôle et indicateurs font l’objet d’un reporting à l’équipe et s’inscrivent dans un processus global d’amélioration continue. Sylvain prend aussi part aux formations dispensées aux installateurs et distributeurs pour garantir la parfaite l’installation et utilisation des produits.
Marinelec Technologies a fait le choix de structurer ses services pour répondre au plus près des besoins de ses clients. Grâce à la création de ce nouveau pôle dédié au SAV, les clients français et internationaux de Marinelec technologies, bénéficient désormais d’un échange direct avec un expert, par téléphone ou en direct, et de plus de disponibilité pour une meilleure prise en main. Les interventions de Sylvain contribuent aussi à garantir à chaque utilisateur, la qualité et la performance des produits de la marque ou des systèmes de détection incendie, dont les fonctionnalités évoluent constamment.
Marinelec Technologies opère une réorganisation stratégique dans laquelle l’arrivée du Responsable SAV joue un rôle central dans la structuration des services. L’entreprise cherche à accroître l’accompagnement de son réseau de distribution et à satisfaire ses clients en s’assurant que chaque problème est résolu de manière optimale. Le nouveau pôle service joue également un rôle important dans la collecte de retours d’information sur les produits. Les retours clients permettent à Marinelec Technologies d’améliorer continuellement ses systèmes et à s’assurer que ses produits restent performants et pertinents.
« Il est indispensable de rester à l’écoute des besoins des clients et des évolutions du marché. C’est d’autant plus vrai dans une entreprise qui a dans son ADN une forte culture de l’innovation et du service et qui place la qualité de la relation humaine au cœur de ses valeurs. » conclue Sylvain.